• Traitement autonome des demandes de niveau 1 (informations produits, statut de commande simple, coordonnées, procédures de base).

• Enregistrement et mise à jour des interactions dans Salesforce (ticketing)

• Remontée des incidents ou demandes complexes aux équipes concernées

• Réalisation de campagnes d’appels sortants à visée commerciale ou relationnelle (rappels, enquêtes de satisfaction, promotion d’offres).

• Suivi des actions commerciales simples (prise de rendez-vous, qualification de leads).

• Contribution aux retours d’expérience pour améliorer scripts/process

🧩Votre profil

Expérience : 1–3 ans minimum sur un poste en relation téléphonique (service client, assistance, accueil revendeur ou centre d’appels).

• Formation : Bac à Bac+2 souhaités (commerce, relation client, administration)

Compétences techniques

• Bonne connaissance des outils CRM / ticketing et pack bureautique.

• Capacité à suivre des scripts et à saisir des informations rapidement.

• Nice to have: Connaissances de l'écosystème RH

Softs skills

• Écoute active et sens du service.

• Clarté et aisance à l’oral.

• Rigueur dans la saisie et le suivi des dossiers.

• Gestion du stress et capacité à prioriser.

• Esprit d’équipe et sens du feedback constructif.

Pourquoi nous rejoindre ?

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💵 Package : Fixe + Participation

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